Retail Media funktioniert ohne Loyalty-Programme nicht

Loyalty beschreibt die freiwillige und wiederholte Entscheidung eines Kunden für eine Marke, die über rein rationale Kaufmotive hinausgeht. Es geht um eine langfristige, emotionale und datenbasierte Verbindung zwischen Kunde und Marke – gestärkt durch personalisierte Erlebnisse, Vertrauen und relevante Mehrwerte.

Loyalty-Programme sind ein zentraler Bestandteil des Handels, insbesondere im Lebensmittelsektor, wo 47 % der Konsumenten weltweit (Stand 2023) an solchen Programmen teilnehmen. Die Digitalisierung hat dazu geführt, dass diese Programme zunehmend mobil genutzt werden:

- 59 % der Verbraucher bevorzugen mobile Apps für ihre Loyalty-Programme.

- 34,7 % nutzen digitale Loyalty-Karten.

Warum Kunden sich für Loyalty-Programme entscheiden:

- 69,8 % treten wegen finanzieller Vorteile einem Programm bei.

- 36,3 % schätzen personalisierte Angebote.

- 36,1 % bevorzugen kostenlosen Versand.

- 40 % wünschen sich mehr Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, und den Verzicht auf Ablaufdaten.

Loyalty-Programme beeinflussen nachweislich das Kaufverhalten:

- 50 % der Kunden kaufen durch Loyalty-Apps mehr.

- 49 % kaufen häufiger.

- 47 % wählen Produkte aufgrund von Produktvorschlägen aus.

- 69 % orientieren sich an empfohlenen Produkten.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Nur 10 % der Kunden sind wirklich loyal, aber sie generieren 62 % des Umsatzes eines Händlers in ihrer Kategorie. Im Gegensatz dazu verteilen 90 % der Kunden ihr Budget auf verschiedene Anbieter und geben bei einem Händler nur 9 % ihres Budgets aus. Dabei zeigt sich, dass selbst unter den häufigsten Käufern nur 52 % wirklich loyal sind – 48 % der Top-Kunden geben 79 % ihres Budgets bei Wettbewerbern aus.

Auch Couponing spielt eine wichtige Rolle:

- 70-75 % der App-Nutzer aktivieren vorab Coupons im Drogeriebereich.

- 50-60 % tun dies im Lebensmittelhandel.

Warum Loyalty-Programme Retail Media unverzichtbar machen

1. Treue Kunden generieren wertvolle First-Party-Daten Loyalty-Programme liefern tiefgehende Daten über Einkaufsverhalten, Vorlieben und Kaufhäufigkeit. Diese Daten sind die Basis für effektive Retail Media-Kampagnen.

2. Personalisierte Werbung wird präziser und effektiver Durch Loyalty-Daten können Retail Media-Kampagnen gezielter ausgesteuert werden: Werbetreibende können Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit ansprechen. Loyalty-Daten ermöglichen eine bessere Segmentierung und Retargeting.

3. Retail Media-Platzierungen werden wertvoller Einzelhändler mit starken Loyalty-Programmen können Werbetreibenden hochwertige Zielgruppen bieten. Marken profitieren, weil loyale Kunden eine höhere Interaktions- und Kaufwahrscheinlichkeit haben.

4. Cross-Selling & Kundenbindung werden gestärkt Durch personalisierte Angebote innerhalb von Retail Media lassen sich gezielt Mehrkäufe anregen. Kunden verbleiben länger im Ökosystem des Händlers und kehren häufiger zurück.

5. Kundenakquise wird effizienter Loyale Kunden sind in der Ansprache kostengünstiger als Neukunden. Retail Media kann mit Loyalty-Daten gezielt Kunden mit hoher Wiederkaufrate ansprechen.

Fazit

Ein effektives Loyalty-Programm muss messbar sein. Besonders wichtig ist der Customer Lifetime Value (CLV), also der erwartete Gesamtumsatz eines Kunden während seiner gesamten Beziehung zur Marke.

Loyalty ist nicht nur das Ende des Funnels, sondern ein Kreislauf: Loyale Kunden fördern die Awareness und Consideration für neue Kunden. Unternehmen, die gezielt in Loyalty-Strategien investieren, profitieren von höheren Umsätzen, besserer Kundenbindung und einer stärkeren Markenpositionierung. Ohne Loyalty-Daten verliert Retail Media seine größte Stärke: die präzise, personalisierte Kundenansprache.

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